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深圳發布防范金融領域“非法代理投訴”風險通告
  • 發布時間:2021-12-27 09:30
  • 來源: 深圳市地方金融監督管理局
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  近來,部分非法社會組織或個人借“代理投訴”之名,非法牟利、捏造事實、違背合同約定、突破法律底線,通過代理投訴收集消費者個人隱私信息,損害金融消費者的合法權益,影響社會民生和經濟穩定。為遏制上述金融亂象,防范相關風險,維護金融消費者合法權益,優化健康穩定金融秩序,現就有關事項通告如下:

  警惕“非法代理投訴”風險

  部分非法代理投訴組織或個人利用互聯網論壇、微信朋友圈、網購平臺、社交平臺、短視頻等渠道招攬生意,誘導消費者委托其“代理維權”,要求金融消費者提供身份證件、聯系方式、銀行卡號、保單、合同、證券期貨交易賬號及交易信息等涉及個人隱私的敏感信息,唆使消費者無視合同約定,捏造事實,向金融監管、信訪等部門投訴,阻止消費者與金融機構、監管部門開展有效溝通,并以纏訪鬧訪等手段施壓,以達到其收取高額代理手續費、截留套取資金、唆使消費者轉購非法理財產品或參與非法集資等目的。上述非法行為將導致消費者個人信息泄露、資金受損、失去保險保障、征信受損等風險,甚至遭到詐騙,以及引發需要消費者本人承擔的法律責任。

  樹立理性的金融消費和投資理念

  金融消費者應當通過正規渠道正確了解融資成本、抵押、擔保(品)、保險責任、現金價值、資金凈值、杠桿率、分級產品、套期保值、居間代理、證券投資咨詢、固定收益、管理人責任和托管人責任等金融概念,樹立正確、理性的金融消費和投資理念,接受正規持牌金融機構提供的金融服務,拒絕非法金融服務,拒絕私下代理客戶從事證券期貨交易、非法承諾保本保收益等違規執業行為。

  樹立依法維權意識

  消費者應警惕參與“非法代理投訴”可能面臨的風險隱患,對于“非法代理投訴”勿輕信、勿傳播。尤其應拒絕參與編造理由、偽造證據、提供虛假信息等非法行為。消費者應通過向行業自律組織申請調解、向人民法院起訴等正規渠道依法合理維權,也可以直接通過金融機構、監管部門、信訪部門等公布的官方渠道反映訴求。

  提供優質高效服務

  金融機構應完善消費者權益保護機制建設,暢通投訴渠道,強化投訴管理,有效提升客戶滿意度,同時應進一步加大金融知識宣傳力度,幫助廣大消費者樹立正確的金融消費理念。

  維護健康穩定金融秩序

  金融機構、消費者及有關部門應堅決抵制“非法代理投訴”等違法行為,積極與公安、市場監管、信訪、金融監管、銀保監、證監等部門溝通協調,形成合力,對其堅決打擊。發現“非法代理投訴”的組織或個人涉嫌違法犯罪行為線索時,要及時提交公安機關,配合做好取證調查等相關工作。金融機構應加強行業自律,建立健全消費者權益保護機制,持續增強金融服務能力,進一步提高消費者滿意度。廣大消費者應嚴格遵守國家法律法規,拒絕“非法代理投訴”等行為,提高自我保護意識,保障個人資金安全,通過正規渠道正確了解金融產品及相關知識,共同維護健康穩定的金融秩序。


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